Пользовательское соглашение ООО «Рози Джейн» (ресторан "Рози Джейн")

ООО «Рози Джейн» (далее «Исполнитель») публикует настоящее соглашение, являющееся публичной офертой, в адрес как физических, так и юридических лиц (далее «Заказчик») о нижеследующем:

1. Предмет соглашения.

1.1. Исполнитель обязуется предоставить всю необходимую информацию и/или оказать услуги общественного питания Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить и принять услуги. 1.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте https://rosyjane.ru/   (далее – Сайт), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик продукции, перед оформлением Заказа, Заказчик должен обратиться к Исполнителю.

 1.3. Настоящее соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение настоящего соглашения означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Исполнителю на обработку персональных данных Заказчика на условиях, указанных в разделе 12 настоящего соглашения, и в части предоставления согласия Исполнителю на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Исполнителя.

 1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее соглашение.

2. Момент заключения соглашения.

2.1. Текст данного соглашения является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2. Факт оформления заказа услуг и/или продукции у Исполнителя как самостоятельно, так и через представителя Исполнителя, принявшего Заказ (далее по тексту – оператор), является безоговорочным принятием условий данного соглашения, и Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.

2.3. Настоящее соглашение считается заключенным с момента совершения Заказчиком одного из следующих конклюдентных действий:

- оформление заказа продукции посредством устной заявки через оператора по телефону:
+7 (343) 317-18-53;

- заказа звонка для обратной связи на сайте Исполнителя для получения консультации и/или получения услуги общественного питания;

- оформления услуг и/или заказа продукции непосредственно в ресторане по адресу: г. Екатеринбург, пр-т. Ленина, д. 32/34;

- оформления и/или оплаты услуги Бронирования на Сайте Исполнителя;

- оформления и/или оплаты Заказа на Сайте Исполнителя.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Оформление Заказа

Заказчику необходимо выбрать продукцию из соответствующего раздела сайта путем добавления блюд (кнопка «В корзину») в «Корзину»; затем нажатием на кнопку иконку «Корзина» перейти в раздел «Оформлении заказа». В «Оформление заказа» Заказчик должен указать необходимые данные (заказанные блюда, количество приборов, персональные данные и т.д.). После правильного оформления заказа Заказчик должен оплатить заказ (в случае если он выбрал способ оплаты через сайт). Далее Заказчик получает уведомление о том, что Заказ принят. В течение 5-15 минут по указанному в Заказе номеру телефона с Заказчиком связывается оператор Исполнителя. В случае если оператор Исполнителя не связался с Заказчиком в течение 5-15 минут, Заказчик должен самостоятельно связаться с оператором Исполнителя по номеру телефона +7 (343) 317-18-53. После размещения Заказа оператор Исполнителя связывается с Заказчиком и уточняет правильность информации, указанной в Заказе, подтверждает сумму Заказа и сообщает прогнозируемое время доставки Заказа. Заказчик вправе согласиться принять Заказ в указанный срок, либо аннулировать Заказ. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.

3.2. Стоимость Услуг

3.2.1. Стоимость Услуг, оказываемых Исполнителем, указывается в меню, расположенном в ресторане и на сайте Исполнителя.

3.2.2.  Общая стоимость Заказа определяется как совокупная стоимость всех Услуг, входящих в позиции Заказа, и указывается в Заказе.

3.2.3. Цена услуг и/или продукции, реализуемых Исполнителем в рамках настоящего Соглашения, может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления любых лиц о таком изменении. Стоимость Услуг по Заказам, в отношении которых совершена полная либо частичная предоплата, изменению не подлежит.

3.2.4. Цены на оказываемые Исполнителем Услуги и/или реализуемую продукцию указываются в валюте Российской Федерации.

3.3. Порядок оплаты Услуг

3.3.1. Наличный расчет: При наличной форме оплаты Заказчик (представитель Заказчика) обязан уплатить Исполнителю стоимость услуг в момент получения продукции, а Исполнитель обязан предоставить Заказчику (представителю Заказчика) кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату продукции.

3.3.2. Безналичный расчет: При безналичной форме оплаты обязанность Заказчика по уплате услуг считается исполненной с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика в банке, иной кредитной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Подробную информацию о безналичном расчете можно найти на странице платежного сервиса:         https://payanyway.ru/info/p/ru/public/requirements/how_to_pay.html

3.3.3. Все необходимые документы (чек, оригинал счета, накладная, счет-фактура и др.) выдаются Заказчику вместе с заказом при получении. При необходимости Заказчик может запросить дополнительные документы или внесения изменений в представленные документы непосредственно при получении заказа. В отсутствие указанных заявлений Заказчика при получении заказа, документы считаются предоставленными надлежащим образом в полном объеме.

3.3.4. Оплата услуг может быть произведена непосредственно Заказчиком, либо представителем Заказчика по доверенности.

3.3.5. Оплата заказа должна быть произведена в полном объеме одним из способов, указанных в п.3.3. настоящего Соглашения, оплата заказа с использованием одновременно нескольких способов не допускается.

3.3.6. Оплата любых услуг и /или продукции, реализуемой Исполнителем, осуществляется в валюте Российской Федерации.

3.4. Выдача и получение продукции, переход права собственности, услуга доставки продукции

3.4.1. Выдача и получение продукции Заказчиком осуществляется:

 - в ресторане Заказчиком (представителем Заказчика) по адресу: г. Екатеринбург, пр-т. Ленина, д. 32/34;

 - в месте нахождения Заказчика при покупке продукции дистанционным способом, за исключением продукции, дистанционная продажа которой запрещена.

3.4.2. Неявка Заказчика или не совершение иных необходимых действий для принятия продукции могут рассматриваться Исполнителем в качестве одностороннего отказа Заказчика от исполнения договора.

3.4.3. Переход права собственности на продукцию осуществляется с момента получения продукции Заказчиком.

3.4.4. Доставка продукции является дополнительной платной услугой Исполнителя, стоимость которой определяется при оформлении заказа и не может быть изменена после согласования с Заказчиком.

Условия доставки: 

Доставка блюд осуществляется с 13:00 до 00:00 часов местного времени. Заказы по основному меню принимаются с 13:00 до 23:00. Заказы по обеденному меню принимаются с 13:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Стоимость доставки 250р. Доставка осуществляется бесплатно при сумме заказа от 1200 рублей. Время доставки определяется менеджером и сообщается по телефону при подтверждении заказа. Среднее время доставки 90 минут. В будние дни в часы пик (как правило с 18:00 до 20:00) из-за затруднений в движении на прилежащих к ресторану улицах, время доставки увеличивается. При доставке в отдаленные части города, время может быть увеличено в соответствии с дорожной ситуацией. Отдаленными районами считаем: Краснолесье, Академический, Широкая речка, Компрессорный, Кольцово, УНЦ, Уктус, Химмаш, Сортировка. При доставке в отдаленные части города, коттеджные поселки и пригороды Екатеринбурга, информацию об условиях и стоимости доставки необходимо уточнять у менеджера. Скидка на блюда при самовывозе составляет 10%. По всем спорным вопросам качества, комплектации, стоимости и времени доставки Заказчик может связаться с Исполнителем по телефону +7 (343) 317-18-53. Отзывы и предложения можно направить на адрес Rosyjane@resta.rest.

4. Качество и гарантии на продукцию.

4.1. Качество оказываемых Услуг и реализуемой продукции соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации, предъявляемым к условиям оказания услуг общественного питания.

5. Права и обязанности сторон.

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. до заключения соглашения предоставить Заказчику информацию об основных потребительских свойствах продукции, об адресе (месте нахождении) Исполнителя, о месте изготовления продукции, о полном фирменном наименовании Исполнителя, о цене и об условиях приобретения продукции, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты продукции, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении соглашения.

5.1.2. не разглашать любую частную информацию Исполнителя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных российским законодательством.

5.1.3. предоставить Заказчику возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнением заказа.

5.1.4. предоставить Заказчику возможность получить в момент доставки продукции в письменной форме информацию о продукции, предусмотренную статьей 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также предусмотренную пунктом 10 настоящего соглашения информацию о порядке и сроках возврата продукции.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Изменять настоящее соглашение в одностороннем порядке до момента его заключения.

5.2.2. переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Заказчиком, третьим лицам.

5.2.3. не принимать и/или не исполнять заказы Заказчиков, находящихся в алкогольном и/или наркотическом опьянении.

5.3. Заказчик обязуется:

5.3.1. до момента заключения соглашения ознакомиться с содержанием оферты, условиями заключения соглашения, оплаты и доставки на сайте или в ресторане.

5.3.2. предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки продукции.

5.3.3. принять и оплатить Услуги Исполнителя и/или реализуемую продукцию в указанные в настоящем договоре сроки.

5.3.4. при передаче заказа проверить количество продукции в заказе и ее ассортимент.

5.4. Заказчик вправе:

5.4.1. сделать заказ на изготовление и/или доставку продукции.

5.4.2. оплатить продукцию в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6. Ответственность сторон и разрешение споров.

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего соглашения в порядке, предусмотренном настоящим соглашением и действующим законодательством РФ.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за доставку заказа, если Заказчиком указан неправильный адрес доставки и т.д.

6.3. Исполнитель не несет ответственности, если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке продукции, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

6.5. Заказчик, оформляя заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего соглашения ознакомлен и согласен.

6.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему соглашению, решаются путем переговоров. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону отдела качества
+7 (343) 317-18-53 либо по электронной почте Rosyjane@resta.rest.

6.7. В случае недостижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 6.6 настоящего соглашения, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения претензии.

6.8. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 6.7. соглашения, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. Односторонний отказ от Соглашения. Возврат продукции.

7.1. Заказчик вправе до оказания Услуг и/или передачи продукции отказаться от исполнения настоящего Соглашения, при условии возмещения Исполнителю фактических расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Соглашения.

7.2. Заказчик не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Возврат продукции может быть осуществлен только при условии ее ненадлежащего качества при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара.

7.3. Заказчик вправе предъявлять требования в отношении недостатков продукции, если они обнаружены в течение срока годности продукции.

7.4. В случае получения (в том числе способом доставки) Заказчиком продукции ненадлежащего качества, Заказчик обязуется известить об этом Исполнителя незамедлительно, но не позднее 2 часов с момента получения такой продукции. В случае получения некачественной продукции Заказчиком способом доставки представитель Исполнителя приезжает по адресу доставки продукции в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества продукции. В случае спора о причинах возникновения недостатков продукции Исполнитель обязан провести экспертизу продукции за свой счет. Заказчик вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы продукции установлено, что ее недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Исполнитель, Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку продукции (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). Заказчик, которому была реализована продукция ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать полного возмещения убытков, если в согласованный срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения Соглашения, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий такого Соглашения (п. 26 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036).

7.5. При отказе от исполнения Соглашения с требованием возврата уплаченной за продукцию суммы, Заказчик по требованию Исполнителя и за его счет должен возвратить полученную продукцию ненадлежащего качества (п. 5 ст. 503 ГК РФ). В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за продукцию ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

8. Форс-мажорные обстоятельства.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по обязательствам соглашения на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему соглашению. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

8.2. Документ, выданный уполномоченным государственным органом является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

9. Срок действия соглашения.

9.1. Настоящее соглашение вступает в силу с момента, определенного в соответствии с п.2.3. настоящего Соглашения, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.

10. Персональные данные. Конфиденциальная информация.

10.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Исполнителя.

10.2. В связи с заключением настоящего соглашения при заказе звонка для обратной связи на сайте, оформления скидки на купон на предоставление услуги общественного питания путем внесения реквизитов купона на сайте в соответствии с п. 2.2 настоящего соглашения, оформления услуги Бронирования и/или оформления заказа, Заказчик предоставляет Исполнителю следующие персональные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер контактного телефона.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Заказчик подтверждает свое ознакомление и согласие с  условиями настоящего Соглашения, а также и дает свое согласие на обработку Исполнителем введенных Заказчиком персональных данных в целях исполнения условий настоящего Соглашения, в том числе информирования Заказчиков о своих услугах, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Заказчикам, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Заказчик соглашается на передачу его данных партнерам, действующим на основании договора с Исполнителем в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Заказчиком. Согласие на обработку персональных данных вступает в силу со дня заключения настоящего Соглашения, действует в течение неопределенного срока и может быть в любой момент отозвано путем направления письменного уведомления ООО «Джеймс» по адресу: г. Екатеринбург, пр-т. Ленина, д. 32/34 , или по адресу электронной почты Исполнителя: Rosyjane@resta.rest. Информация об операторе, осуществляющем обработку персональных данных Заказчика, способах их обработки, защиты хранения и уничтожения размещена на официальном сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://rosyjane.ru/.    

10.4.  Исполнитель имеет право отправлять Заказчику от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, путем рассылки на электронную почту Заказчика, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров Исполнителя (социальные сети, мессенджеры и иные). Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком. Указанные сообщения могут быть отправлены от имени Исполнителя третьим лицом, являющимся техническим партнером по отправке сообщения, с которым у Исполнителя имеется соответствующий договор.

10.5. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Исполнитель вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Исполнителем договоры, для исполнения обязательств перед Заказчиком и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

10.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.7. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

10.8. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

10.9. Документы по защите персональных данных, являющиеся неотъемлемой частью настоящего соглашения:

- Политика в отношении обработки персональных данных ООО «Рози Джейн».

11. Интеллектуальная собственность.

11.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте Исполнителя, являются собственностью Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя.

ООО «Рози Джейн»

Адрес: 620075 г. Екатеринбург, пр. Ленина, 32/34, офис 12

ОГРН  1116671023248  ИНН 6671386321 КПП  667101001

ФИЛИАЛ "ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"

Корр. счет  30101810100000000964

Расчетный счет 40702810838030012169

БИК 046577964

Директор Балуев Алексей Юрьевич, действующий на основании Устава